Marketingové funkcie v programe Torgsoft
Moderný biznis potrebuje nástroje, ktoré pomáhajú prilákať zákazníkov, zvýšiť povedomie o značke a budovať dlhodobé vzťahy s kupujúcimi. Aby ste lepšie pochopili svojich zákazníkov a ponúkli im to, čo potrebujú, je dôležité mať pohodlný účtovný systém.
Program Torgsoft je riešenie, ktoré pomôže automatizovať prácu so zákazníkmi a efektívne riadiť marketing. Základný režim programu – „Marketing“ umožňuje ľahko vytvárať akcie, nastavovať rôzne typy zliav a spúšťať vernostné programy. To všetko pomôže urobiť vašich zákazníkov spokojnejšími a zvýšiť predaj.
Kľúčové možnosti režimu „Marketing“ pre biznis
1. Správa údajov zákazníkov
Program umožňuje vytvárať, nastavovať, prezerávať a upravovať karty zákazníkov. V špeciálnej forme „Marketing → Zákazníci“ môžete viesť evidenciu zákazníkov, vytvárať osobitné, fixné, akumulačné a iné zľavy.
V karte zákazníka môžete pridávať zľavové alebo bonusové karty, ktoré je možné vydať v programe Torgsoft, vkladať a ukladať potrebné informácie o zákazníkoch: meno, zloženie rodiny, sociálne siete, dátumy narodenia, individuálne preferencie atď.
Tiež je možné nahrať fotografie dokumentov, daňové údaje o zákazníkoch. To umožňuje systematizovať prácu so zákazníckymi databázami, lepšie pochopiť cieľovú skupinu a vytvárať personalizované ponuky.
2. Kontakty a pripomienky
Pohodlný nástroj na ukladanie kontaktných údajov zákazníkov, partnerov alebo dodávateľov, ako aj pripomienok na vystavenú faktúru, platbu, odklad platby, prípravu faktúry, zaznamenanie nového kontaktu atď.
Pripomienka sa stane dostupnou v prípade aktivácie dodatočnej možnosti „Systém interakcie so zákazníkmi“.
3. Zloženie rodiny
Táto funkcia umožňuje zaznamenať zloženie rodiny zákazníka, čo je obzvlášť užitočné pre podniky, ktoré predávajú tovary alebo služby pre celú rodinu. V menu „Marketing → Zloženie rodiny“ môžete nastaviť mesiac narodenia, pohlavie, ako aj región pre presnejšie vyhľadávanie zákazníka.
4. Tlač dotazníkov zákazníkov
Na zber informácií o zákazníkoch môžete rýchlo a jednoducho tlačiť dotazníky. Je to pohodlné pre organizáciu prieskumov, vytváranie databázy nových alebo aktualizáciu údajov o existujúcich zákazníkoch.
5. Zľavové karty
Torgsoft umožňuje pracovať s rôznymi typmi zľavových kariet – fixné zľavy, bonusové, akumulačné atď. To pomáha prispôsobiť marketingovú stratégiu rôznym kategóriám zákazníkov.
V programe môžete vytvárať karty s fixnými zľavami pre ich vlastníkov, alebo automaticky preniesť zákazníka na vyšší typ karty pri dosiahnutí maximálneho percenta zľavy alebo bonusového účtu.
6. Nastavenie politiky zliav
Torgsoft poskytuje možnosť flexibilne nastaviť systém zliav vo vašej obchodnej sieti. Môžete nastaviť pravidlá pre poskytovanie zliav, ako napríklad minimálna suma nákupu, kategória tovaru, množstvo tovaru atď. To umožňuje stimulovať predaj bez obetovania marže.
V Torgsoft je niekoľko systémov zliav:
- Akumulačný systém zliav predpokladá, že zákazník dostane vyššie percento zľavy, keď suma jeho nákupov rastie. Čím viac zákazník nakupuje, tým výhodnejšie sú jeho podmienky. V prípade potreby môžete nastaviť mechanizmus zníženia zľavy, ak zákazník dlho nenakupuje.
- Jednorazová zľava platí len raz a závisí od sumy nákupu zákazníka. Aktivuje sa, keď zákazník dosiahne určitú sumu objednávky a je výborným nástrojom na stimuláciu jednorazových veľkých nákupov.
- Zľava podľa typu zľavovej karty je založená na type zľavovej karty, ktorú má zákazník. Pre každý typ karty môžete nastaviť vlastné percento zľavy a podmienky jej poskytnutia.
Dodatočné podmienky pre politiku zliav
Systém podporuje nastavenie dodatočných podmienok pre poskytovanie zliav. Funkcia „Dodatočné podmienky pre politiku zliav“ v programe Torgsoft pomáha motivovať zákazníkov nakupovať drahé alebo veľkorozmerné tovary. Napríklad, môžete vytvoriť špeciálne zľavy pre určité skupiny zákazníkov alebo nastaviť obmedzenia na zľavy pre akčné tovary.
Ak zákazník s akumulačnou zľavovou kartou kúpi drahý alebo veľkorozmerný tovar (napríklad detský kočík), okamžite dostane zľavu vyššej úrovne, aj keď suma nákupu nie je dostatočná na dosiahnutie tejto úrovne za štandardných podmienok.
Okrem toho, kupujúci môže získať právo zúčastniť sa špeciálnych akcií. Napríklad, po nákupe veľkorozmerného tovaru môže celý rok nakupovať detskú výživu so zľavou.
7. Zľava k narodeninám
Táto funkcia umožňuje automaticky poskytovať zákazníkom a dokonca ich príbuzným zľavu k narodeninám. To nielen zvyšuje lojalitu zákazníkov, ale aj stimuluje nákupy počas sviatkov.
8. Vytváranie akcií
Funkcionalita programu umožňuje vytvárať akcie s akýmikoľvek podmienkami a dobou trvania:
- Klasické zľavy bez podmienok – najbežnejší spôsob, ako prilákať pozornosť kupujúcich.
- Výpredaj starej kolekcie alebo „likvidácia skladu“: v Torgsoft pre analýzu zostávajúcich tovarov sa používa režim „Analýza tovaru, ktorý ležal“. Program ukáže tovary, ktorých predaj nie je uspokojivý.
- Zľavy na druhý tovar v účtenke: zvyčajne platia pre tovar s nižšou cenou a zvyšujú priemerný účet.
- Šťastné hodiny – akcia odbremení front v špičke a priláka kupujúcich do obchodu počas „mŕtvych hodín“.
- Špeciálne ponuky pre určité kategórie kupujúcich.
- Privilégované zľavy umožňujú vyčleniť zákazníkov s VIP statusom, poskytujúc im osobitné podmienky, napríklad zľavové karty pre VIP zákazníkov.
- Vernostný program „Priveď priateľa“ funguje dobre, ak predávate naozaj kvalitné tovary a služby a ste pripravení na odporúčanie.
- Zľavy k narodeninám: v Torgsoft môžete urobiť zľavu aj na narodeniny dieťaťa alebo členov rodiny zákazníka. Ak zákazník uviedol dátum narodenia dieťaťa, program automaticky kontroluje vek dieťaťa.
- Zľavy z množstva alebo sumy nákupov: priraďujú sa kupujúcemu za nákup od určitého množstva tovaru alebo v závislosti od vynaloženej sumy v obchode (jednorazovo alebo akumulačne).
- Akcie na druhy tovarov umožňujú nastaviť akcie pre konkrétne kategórie alebo druhy tovarov. Napríklad, môžete nastaviť zľavy na sezónny tovar, stimulujúc jeho výpredaj. Tiež v nastaveniach môžete nastaviť typ obchodu, na ktorý sa bude akcia vzťahovať, obdobie, sumu alebo % zľavy. V prípade potreby môžete obmedziť rozsah tovarov, ktoré patria do vybraného druhu tovaru, uvedením výrobcu, sezónu, dodávateľa a tovary v príslušných položkách.
9. Bonusový systém akumulačných zliav
Môžete zaviesť bonusový systém, ktorý stimuluje zákazníkov uskutočňovať opakované nákupy. Akumulačné zľavy umožňujú motivovať stálych zákazníkov vracať sa práve do vášho obchodu.
Zákazníci dostávajú bonusy za nákupy, ktoré môžu byť použité po určitom období. Veľkosť bonusov závisí od sumy výdavkov zákazníka a s rastom akumulácií môžete prejsť na výhodnejší typ karty (napríklad z Standart na Gold) s vyššími percentami bonusov.
V Torgsoft môžete nastaviť:
- Pridelenie bonusov: určiť, kedy zákazník dostane bonusy – po určitom počte dní alebo v pevný deň.
- Platnosť bonusov: bonusy môžu vypršať na konci mesiaca, roka alebo v inom automatickom termíne.
- Podmienky pre prechod medzi bonusovým a štandardným systémom zliav.
Vlastník biznisu získa výhodu, pretože bonusy odkladajú výdavky na zľavy, čo umožňuje použiť tieto peniaze v obehu.
V menu „Marketing → Odpísanie bonusov“ môžete odpísať bonusy zákazníkov, zoradiac ich podľa typu zľavovej karty.
10. Zľava pre jubilejného zákazníka
Táto funkcia v programe Torgsoft robí nákupy zaujímavejšie a príjemnejšie. S určitou pravidelnosťou systém určuje náhodný nákup alebo účet zákazníka, ktoré sa stanú jubilejnými. Pre takého jubilejného kupujúceho sa automaticky poskytuje dodatočná zľava, čo motivuje častejšie nakupovať vo vašom obchode.
11. Darčekové certifikáty
Program umožňuje generovať darčekové certifikáty, ktoré môžu zákazníci kupovať pre seba alebo ako darček pre iných. Je to efektívny spôsob zvýšenia predaja a prilákania nových zákazníkov.
V Torgsoft sa používajú tri typy darčekových certifikátov:
- „Certifikát – Peniaze“: pri platbe takýmto certifikátom z sumy na úhradu bude automaticky odpočítaná suma certifikátu.
- „Certifikát – Zľava“: pri použití certifikátu bude poskytnutá zľava v % na tovar podľa certifikátu.
- „Certifikát – Tovar“: certifikát sa vydáva na nákup tovaru, v účtovnom systéme sa považuje za samostatný tovar so svojou cenou a obmedzeniami.
Na akýkoľvek typ certifikátu môžete nastaviť dobu platnosti v dňoch, aby ste motivovali zákazníkov k častejším nákupom.
12. Hromadné rozosielanie
Nástroj na hromadné rozosielanie umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom SMS, e-mailu alebo messengerov. Môžete informovať o nových akciách, posielať gratulácie k príležitosti sviatkov alebo pripomienky na akumulované bonusy, vytvárať množstvo šablón s pripraveným textom správy a formátovaním atď.
Typy rozosielaní v účtovnom programe Torgsoft:
- E-mailové rozosielanie pre hromadné posielanie správ zákazníkom. Funguje cez Outlook, Gmail alebo platenú službu SendGrid.
- SMS rozosielanie pripomienok, správ o akciách cez služby Turbosms alebo AlfaSMS.
- Viber rozosielanie hromadných reklamných alebo servisných správ (napríklad údajov o platbe alebo TČD).
- Poštové odoslanie individuálnych správ, napríklad upresnenie ohľadom otázky zákazníka.
13. Systém prieskumu zákazníkov
Funkcionalita na vytváranie prieskumov pomáha zistiť potreby a preferencie zákazníkov.
V programe Torgsoft sú dva základné typy prieskumov, ktoré pomáhajú zbierať a analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov:
- Prieskum počas predaja: predavač kladie zákazníkovi otázky s možnosťami odpovedí na zber údajov o preferenciách, hodnotení služieb alebo upresnenie potrieb zákazníkov pred platbou za tovar.
- Prieskum počas popredajnej služby: zostaví sa zoznam otázok a pridajú sa zákazníci na obvolanie. Odpovede sa zaznamenávajú pre následnú analýzu. Používa sa na hodnotenie spokojnosti zákazníkov, zber prianí alebo návrhov.
Tiež v tomto menu je možnosť analyzovať prieskumy a meniť ich nastavenia. Napríklad, môžete vytvárať vlastné otázky alebo možnosti odpovedí, prezerávať odpovede za obdobie, centrá účtovníctva alebo konkrétnych zákazníkov, vytvárať reporty na tlač.
14. Funkcia „Sprostredkovateľ“
Pre podniky, ktoré pracujú cez sprostredkovateľov, program poskytuje pohodlné riadenie kontaktov a podmienok spolupráce. Môžete vytvoriť sprostredkovateľa a v prípade potreby nastaviť zľavu na jeho tovarovú skupinu. V tejto forme môžete prezerávať pohyb peňazí na účtoch, viesť výpočty s dielermi atď.
15. Práca s kontrahentmi
Okrem dodávateľov môžete vytvárať a prezerávať databázu kontrahentov. Je to dôležitý nástroj pre spoločnosti, ktoré pracujú s partnermi alebo firemnými zákazníkmi.
V menu „Kontrahent“ môžete pridávať všeobecné kontaktné informácie o partneroch, číslo účtu, zaznamenávať počiatočné dlhy, odpisy, nahrať dokumenty kontrahenta, údaje pre doručenie atď.
Výhody využívania marketingových možností v Torgsoft
Zavedenie marketingových programov do vášho biznisu umožní:
- Zvýšiť lojalitu zákazníkov vďaka personalizovanému prístupu.
- Zvýšiť predaj vďaka optimálne nastaveným akciám a zľavám.
- Zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi cez hromadné rozosielanie a systém prieskumov.
- Optimalizovať správu zákazníckej databázy, čo vám umožní lepšie pochopiť potreby cieľovej skupiny a zlepšiť komunikáciu.
Marketingové možnosti v účtovnom programe Torgsoft – to je výkonný nástroj, ktorý pomáha biznisu nielen automatizovať rutinné úlohy, ale aj vybudovať účinnú stratégiu na prilákanie a udržanie zákazníkov.
