Ako systémy evidencie zvyšujú predaj a spokojnosť zákazníkov
„Veď si u vás stále objednávam biele palety pre reštauráciu! Prečo mi ponúkate sivé, navyše iného rozmeru?“
„Ďakujem, ale vaša ponuka ma nezaujíma. Mám mačku, nie psa. A u vás si vždy kupujem superprémiové krmivo, nie ekonomické.“
„Prestaňte mi posielať akciové ponuky na knihy, ktoré som si už dávno u vás kúpila a prečítala!“
Takéto a podobné reakcie predajcovia často počúvajú ako odpoveď na ponuky, ktoré pre zákazníkov nie sú relevantné. Navyše — nespokojní klienti svoje rozhorčenie často vyjadrujú vo verejných recenziách. A to poškodzuje nielen predaj, ale aj povesť firmy.
O dôležitosti komunikácie a práce so zákazníkmi spoločnosti ani netreba hovoriť. Nie všetci podnikatelia však chápu, aké nástroje môžu pomôcť nadviazať stabilné a efektívne vzťahy s cieľovou skupinou. Najmä — ako to možno dosiahnuť pomocou evidenčných programov a CRM systémov.
Prečo je dôležité používať CRM systém a evidenčný program spoločne?
Rozhodnutie, či používať nástroje na automatizáciu, prijíma výhradne majiteľ, a toto rozhodnutie závisí od obchodných cieľov a úloh, ktoré si stanoví.
Ak prevádzkujete rozsiahly online biznis, kde denne komunikujete so stovkami či tisíckami zákazníkov, bez plnohodnotného CRM systému sa nezaobídete.
Jeho hlavnou úlohou je zaznamenávať a spracovávať všetky kontakty a objednávky používateľov a uchovávať údaje o zákazníkoch.
CRM systém nielenže systematizuje obchodné procesy a vedie klienta cez predajnú zónu, ale tiež zlepšuje komunikáciu so zákazníkmi, zvyšuje ich spokojnosť a lojalitu k značke.
Často však býva cena týchto systémov vysoká a ich funkcie nie sú potrebné pre každý podnik. Nie je nutné kupovať plnohodnotný CRM systém napríklad pre maloobchodnú predajňu s malou databázou zákazníkov.
Zároveň však samotný CRM systém nepomôže majiteľovi, ani malej predajne, dosiahnuť želané obchodné výsledky. Okrem práce so zákazníkmi je potrebné viesť evidenciu tovaru, zúčtovania s partnermi, analyzovať správanie používateľov a predaj, aby bolo možné plánovať ďalšie nákupy, pochopiť trendy a preferencie zákazníkov atď.
Preto je mimoriadne dôležité, aby CRM systém fungoval v súčinnosti so systémom evidencie.
Hlavné funkcie CRM v Torgsoft
Evidenčné programy ako Torgsoft môžu kombinovať funkcie riadenia obchodu, evidencie sortimentu, predaja, zákazníkov a samostatne aj funkcie CRM systému — v oblasti komunikácie s používateľmi.
V evidenčnom programe sú k dispozícii všetky potrebné možnosti pre prácu so zákazníkmi:
- vedenie databázy klientov, zber informácií: kontakty, rodinný stav, adresa, preferencie, sociálne siete, dátumy narodenia a pod.,
- zaznamenávanie všetkých kontaktov so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov,
- sledovanie dynamiky práce s databázou zákazníkov,
- automatizácia „dotykov“ s používateľmi pomocou automatických pripomienok cez SMS a hovory,
- triedenie zákazníkov podľa záujmov,
- zaznamenávanie fáz predaja, obchodov a ich analýza,
- predajný a popredajný prieskum medzi zákazníkmi na zlepšenie kvality služieb,
- evidencia hovorov cez IP-telefóniu Binotel.
V programe Torgsoft možno celkovo vykonávať aj ďalšie dôležité úlohy pri riadení tovarového podnikania:
- príjem tovaru, vytváranie príjmových dokladov a prehľadných katalógov produktov,
- správa skladu: kontrola pohybu tovaru na sklad a zo skladu medzi prevádzkami,
- vedenie finančnej evidencie: prijímanie platieb v rôznych formách, vystavovanie faktúr a dodacích listov, evidencia predajov a uchovávanie platobných údajov o zákazníkoch,
- zúčtovanie s dodávateľmi, distribútormi a veľkoobchodníkmi,
- automatické generovanie elektronických faktúr,
- tvorba pokladničných reportov, plánov predaja a ďalších finančných správ,
- analýza predajov, plánovanie marketingových aktivít pre zákazníkov podľa záujmov, demografie, veku, aktivity a pod.
V programe Torgsoft sú predvolené marketingové nástroje dostatočné na komplexnú prácu so zákazníkmi, čím sa zvyšuje ich lojalita a pravdepodobnosť opakovaného nákupu. Môžete napríklad:
- plánovať akcie a priraďovať zľavy ku konkrétnym produktom alebo zákazníkom, napríklad k narodeninám, výročiam alebo VIP zákazníkom,
- vytvárať bonusový systém vernostných zliav,
- generovať čiarové kódy pre zľavové karty a priraďovať ich konkrétnym zákazníkom atď.
Doplnkové moduly programu na prácu so zákazníkmi
V evidenčnom programe Torgsoft sú k dispozícii aj doplnkové platené možnosti, ktoré umožňujú čo najefektívnejšiu prácu so zákazníckymi databázami. Tieto možnosti sú zamerané na zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a ziskovosti podnikania. Medzi najžiadanejšie patria:
✅ Hromadné odosielanie SMS, e-mailov a správ cez Viber: v programe je možné vytvárať a segmentovať databázu zákazníkov pre marketingové kampane, priradiť odosielanie ku konkrétnej akcii a analyzovať výsledky odoslania.
✅ Darčekové poukážky, ktoré môžete vydávať, predávať, opätovne aktivovať, a ktoré môžu zákazníci používať na úhradu tovaru a služieb.
✅ Synchronizácia s internetovým obchodom: objednávky a prácu so zákazníkmi možno spravovať priamo v evidenčnom programe bez potreby prepínania medzi systémami. To je pohodlné, najmä ak máte veľa objednávok a zákazníkov a potrebujete ich rýchlo spracovať.
Preto na efektívnu prácu so zákazníkmi často nestačí len samotný CRM systém alebo jednotlivé jeho funkcie. Môžete však začať v malom – nainštalovať evidenčný program a okamžite začať zhromažďovať informácie o svojich zákazníkoch: ich správaní, nákupoch, preferenciách a ďalších údajoch, ktoré sú dôležité pre marketingové plánovanie a rozvoj podnikania.
